سياسة الإستبدال والإسترجاع
لقد غيرت رأيي. هل يمكنني إلغاء الطلب قبل استلام المنتج؟
إذا لم يتم شحن المنتج، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء 00966559759334 وسنسعد بخدمتك او ارسال بريد الكتروني الى: kaafshop.cares@gmail.com
إذا تم شحن الطلب:
- عندما يتم شحن الطلب من قبل شريك التوصيل سوف يكون من الصعب إلغاء طلبك.
- ومع ذلك، أبلغنا عن رغبتك في إلغاء الطلب وسوف نرفع الطلب لشريك التوصيل لإلغاء الطلب.
- يمكن أيضا الرد على اتصال شريك التوصيل ورفض استلام الطلب بذكر الأسباب.
ما هي فترة إشعار الإرجاع؟
سياسة الارجاع هي خلال يومين فقط من تاريخ الاستلام، أوالإستبدال خلال سبعة أيام من تاريخ الاستلام بدون طرح أي أسئلة أو مواجهة أي متاعب.
يرجى ملاحظة أنه يجب استيفاء الشروط التالية لإرجاع المنتجات بنجاح:
- يتم إرجاع المنتج خلال يومين فقط من تاريخ الاستلام
- يجب أن يكون المنتج في العلبة الأصلية مع البطاقة والملصقات الأصلية
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم ويجب أن يكون الغلاف محكم
هل يمكنني الحصول على كامل المبلغ؟
- إن تم ارجاع المنتج نتيجة خلل في المنتج أو عيب في التصنيع، تلف عند التسليم أو تسليم المنتج خاطئ فلن يتم تحميل العميل أي رسوم شحن أو رسوم تحويل مصرفي.
- في حالة ارجاع المنتج لأسباب أخرى (أي يحتاج العميل تبدل المنتج أو غير رأيه) سيترتب على العميل دفع رسوم الشحن أو رسوم التحويل البنكي.
متى يمكنني استعادة أموالي؟
- بالنسبة إلى الطلبات التي يتم شراؤها باستخدام بطاقة الائتمان:
سيتم إرجاع المبالغ المدفوعة مباشرة إلى بطاقتك.
- بالنسبة الى الطلبات باستخدام سداد:
سيتم إرجاع المبالغ من حساب المنشأة إلى حساب العميل عن طريق التحويل المصرفي بعد أن يزودنا العميل ببياناته.
كيف يمكنني إرجاع المنتج؟
اتبع الخطوات أدناه لإرجاع المنتج:
- يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء 00966559759334 او ارسال بريد الكتروني الى: kaafshop.cares@gmail.com
- سوف نسجل طلبك لإرجاع المنتج
- قد يتم إستلام المنتج عن طريق شريك التوصيل
- سوف نرسل لك رقم فاتورة الشحن عبر البريد Airway Bill ويجب عليك طباعته ولصقه على علبة المنتج
- قد يكون عليك توصيل المنتج الى مركز التوصيل لشركة الشحن لإرجاعه بشكل أسرع.